どこから予約できますか？
予約方法は様々ですが、主に以下の手段がございます。
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直接予約の場合
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各ハウスページの「空室状況を見る」のボタンをクリックし、ご予約ください
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メール又は公式LINEからもご予約を承っています
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オンライントラベルサイトの場合
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各サイトにてハウス名を検索し、手順を追ってご予約ください
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予約してからチェックインまでの手順は？
ご登録いただいたメールアドレス、又はオンライントラベルサイトにてチェックインに関する情報をお送りいたします。メールが届かない場合は、必ずこちらにご連絡ください。
01.
予約確定後
予約が確定したことをお知らせいたします。チェックイン日とチェックアウト日をご確認ください。
チェックインを完了するために、宿泊者名簿のご記入をお願いいたします。
02.
チェックイン3日前
宿泊3日前にリマインドをさせていただきます。宿泊者名簿の記入をお忘れなく。
※旅館業法では、宿泊者名簿を備え宿泊者の氏名・住所・職業・その他の事項を記載することを規定されています。
03.
チェックイン当日
鍵の番号をお送りいたします。午前11時までに鍵の番号が届いていない場合は、メール又は電話にて必ずご連絡ください。
04.
チェックアウト前
チェックアウト時間のリマインドとご出発前の確認事項をお送りいたします。
宿の利用時間は何時から何時までですか？
チェックインは15:00〜22:00までです。チェックアウトは10:00です。
直接予約の場合、どのようにお支払いできますか？
オンラインカード決済、又は事前銀行振り込みにてお支払い可能です。
宿泊する添い寝の子供は何歳からですか？
0歳〜未就学児童までとなります。ベビーベッドのご用意はございませんので予めご了承ください。小学生からは一人分の料金（寝具使用料）が加算されます。
荷物を預けることはできますか？
チェックイン時間前とチェックアウト後は清掃が入るため、宿で荷物を預かることはできません。ただし、湘南モノレール 湘南江の島駅 2F（江ノ島電鉄 江ノ島駅から徒歩2分）にあるGaming Cafe ENOSPOにて、無料でお預かり可能です。
受付時間は10:30〜19:00です。ご利用を希望される場合は、必ず事前にご相談ください。急なリクエストの場合は、お断りする事がございますことを予めご了承ください。
連泊できますか？
連泊大歓迎です。10泊以上の連泊される方には、直接ご予約いただくことをおすすめします。ご留意点が一つあります：中間清掃（有料）のご協力をお願いしております。
キャンセル料はいつから発生しますか？
チェックイン日の5日前14:59まではキャンセル料が発生しません。こちらのリミットを超えた場合は、ご宿泊料金100％のキャンセル料が発生しますのでご注意ください。
※オンライントラベルサイトでご予約された場合は、キャンセルポリシーが異なる場合がございますのでご予約サイトにお問い合わせください。
予約後に人数変更はできますか？
人数変更は可能です。ただし、キャンセル料が発生する期間の人数減少は払い戻しの対象外となりますのでご注意ください。
※オンライントラベルサイトでご予約された場合は、変更ポリシーが異なる場合がございますのでご予約サイトにお問い合わせください。
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